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Su trabajo en la reorganización de las instituciones despierta la sospecha de los empleados más arraigados, cuyo conocimiento institucional acumulado constituye una barrera para la transformación rápida. Naturalmente, no todos los consultores son iguales; por ejemplo, gran parte del trabajo que en la actualidad realiza el Boston Consulting Group acepta la conexión inseparable entre habilidad y experiencia. Sin embargo, el boom de los años noventa tuvo como consecuencia la legitimación de las formas de consultoría más superficiales y de resultados rápidos, perfectamente ejemplificadas por la intervención en la BBC que ha descrito Georgina Born.

Las organizaciones militares tienen un capital social alto, que se pone de manifiesto cuando la gente está dispuesta al sacrificio de sus vidas por lealtad a la institución o a la red de soldados en el seno de un ejército. Las instituciones de vanguardia de la sociedad civil descansan en el extremo opuesto. Suscitan niveles extremadamente bajos de lealtad. No es difícil de señalar la razón de esto. Si un empresario le dice a uno que se las tiene que arreglar solo, que la institución no le ayudará cuando se encuentre en apuros, ¿por qué habría de sentir uno lealtad hacia ella?

El rrabajo artesanal pone el énfasis en la objetivación. Cuando Nicolo Amati hacía un violín no se expresaba personalmente por medio del violín. Hacía un violín y punto. Fueran cuales fuesen sus sentimientos, se volcaba en el objeto y el juicio sobre sí mismo dependería de lo bien hecho que aquél estuviera. No nos interesa saber si Amati se sentía deprimido o feliz mientras trabajaba; lo que nos interesa es la factura de los agujeros en efe y la belleza del barniz del violín. Éste es el significado de la «objetivación»: una cosa hecha pata que importe por sí misma.