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By Dennis Göbel
Das Gesundheitswesen in der Bundesrepublik Deutschland steht vor tiefgreifenden Reformen. Die derzeitige wirtschaftliche Entwicklung vieler Krankenhäuser läßt sich mit ausschließlich punktuellen Ansätzen nicht mehr wesentlich verbessern. Wirklich umfassende und dauerhafte Steigerungen der Wettbewerbsfähigkeit können nur durch ganzheitliche Konzepte erreicht werden, die alle Wertschöpfungsstufen und alle Mitarbeiter umfassen. Ein wesentlicher Ansatzpunkt hierzu bietet das overall caliber administration mit all seinen vielen verschiedenen Facetten. Das vorliegende Buch soll den Lesern die Möglichkeit bieten, sich in knapper, aber umfassender shape über das Konzept und die verschiedenen Techniken des Qualitätsmanagements und anderer Managementmethoden zu informieren. Es werden praktische Hilfestellungen und konkrete Handlungsanweisungen vermittelt, die es ermöglichen sollen, auch ohne spezifische Vorkenntnisse, qualitäts- und dienstleistungsverbessernde Maßnahmen im jeweiligen Unternehmen oder in der Praxis initiieren und umsetzen zu können. Ergänzt werden diese Darstellungen durch zahlreiche praktische Beispiele und Hinweise auf potentielle Fehler und typische, organisationsspezifische Schwachstellen. o Aufbau und Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems o Aufgaben und Ziele der Organisationsgestaltung o Prozeßorientierung und Prozeßmanagement o Strategische Managementaufgaben o Öffentlichkeitsarbeit und Qualitätspolitik o Juristische Aspekte des Qualitätsmanagements o overall caliber administration o Werkzeuge und Techniken der Selbstorganisation
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Untersuchungen zur Verbesserung der Hitzebeständigkeit von Polyamidfasern
Die Aufgabe der vorliegenden Arbeit bestand d' tin, Stoffe zu finden, die den Polyamidfasern einen Hitzeschutz verleihen, Es konnte zunachst gezeigt werden, dass durch Umsetzung der Aminogruppen mit aromatischen Verbindungen eine Stabilisierung der Fasern erreicht werden kann. Im weiteren Verlauf der Unter suchungen wurde festgestellt, dass lediglich der physikalische Einbau dieser Stoffe in die Fasern bereits zur Stabilisierung ausreicht.
Inkontinenz- und Deszensuschirurgie der Frau
Harninkontinenz und Deszensus erfolgreich therapieren! Harninkontinenz ist ein sehr häufiges Symptom. Die betroffenen Patienten sind körperlich und psychisch stark belastet. Insbesondere bei Frauen stellt die Stressharninkontinenz ein weit verbreitetes Phänomen dar. Zwischen 25 - 50% aller Frauen leiden unter dieser Symptomatik!
Pathologisch-Morphologische Diagnostik: Angewandte pathologische Anatomie für die Praxis
Kenntnisse der Morphologie sind Voraussetzung jedes ärztlichen Handelns. Der Arzt muß zuerst wissen, wie die krankhaften Veränderungen aussehen, erst dann kann er diese diagnostizieren: Als Chirurg mit freiem Auge, wenn das betroffene Organ operativ freigelegt ist; als Endoskopiker, wenn die kranke Stelle optisch erreicht wurde; als Beurteiler bildgebender Verfahren, wenn es Röntgen, Ultraschall, CT und dergleichen zu deuten gilt; als konservativer Diagnostiker, wenn durch Tasten, Klopfen und Hören klinische Symptome mit Organerkrankungen zu verknüpfen sind; schließlich als Pathologe, wenn er bei der letzten ärztlichen Untersuchung der Autopsie, die krankhaften Veränderungen auffinden und deuten muß.
- Der Patient am Lebensende: Eine Qualitative Inhaltsanalyse
- Organisationsberatung beobachtet: Hidden Agendas und Blinde Flecke
- Leben ohne Fernsehen: Eine qualitative Nichtfernseherstudie
- Fans: Soziologische Perspektiven
- Anaesthesie und Wiederbelebung bei Säuglingen und Kleinkindern: Bericht über das Symposion am 9. Oktober 1971 in Mainz
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29 Kostensenkungspotential im Krankenhaus Strategischer Kostensenkungsansatz Effizienzsteigerung Komlliexitätsreduktion - Organisationsstrukur - Weltbewerbsposition - Diversifikation - Kostenposi tion - Marktstrukturen - Schwerpunktbildung Kapazitätsanpassung Organisationsrestrukturierung Komplexitätsreduktion Anl'assuneskonzel'te Strukturstraffung Make-or-Buy-Optimierung Vertriebsstrategien Fertigungstiefe I Logistik Dienstleistungsstrategien Kostensenkung in aUen Bereichen und Kostenarten Abb.
Nicht zu vergessen sind die Funktionen des Beschwerdemanagements (Anzahl, Art, Ursachen) als auch die Bewertung des Mitarbeiterverhaltens im Hinblick auf ihr Patientenkontaktverhaltens. Durch die Gestaltung des im Unternehmen vorhandenen Wertesystems kann die Dienstleistungsmentalität aktiv beeinflußt werden. Studien zeigen daß ein Zusammenhang zwischen der Unternehmenskultur und dem Unternehmenserfolg besteht. Hieraus ergeben sich drei wesentliche Handlungsfelder: • Innovationskultur: Entwicklung neuer und Verbesserung vorhandener Dienstleistungen durch die Mitarbeiter • Interaktionskultur: Schaffung patientenorientierter Infrastrukturen unter Nutzung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien • Kooperationskultur: Aufbau und Entwicklung von unternehmensübergreifenden Dienstleistungskooperationen für ganzheitliche und wirtschaftliche Problem lösungen Personalqualifikation und -motivation als Schrittmacher Im Qualitätsmanagement als einer ertragsorientierten Unternehmensstrategie gilt PersonalqualifIkation und -motivation als entscheidendes Leistungspotential.
Die Mitarbeiter benutzen dabei bewußt oder unbewußt verschiedene Strategien für ihren, meist passiven, Widerstand. Abwarten, ins Leere laufen lassen, verzögern. Diese Methoden sind sehr effektiv wenn es darum geht Reorganisationsprozesse zu unterlaufen, und damit das Prinzip der Selbstorganisation des Qualitätsmanagements ad absurdum zu führen. Hemmende Faktoren im Rahmen der Einführung eines Qualitätsmanagements • Angst der Mitarbeiter vor Neuerungen • Verunsicherung durch nicht zutreffende Normforderungen • Falsches Verständnis von Audits (Kontrollinstanz) • Unzureichender Informationsstand • Mangelnde Motivation der Führungskräfte 37 Viele Führungskräfte sind ebenfalls nicht in der Lage mit den zukünftigen Unsicherheiten konstruktiv umzugehen.