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By Sebastian Möller
Der Begriff der Qualität und der Gebrauchstauglichkeit hat eine herausragende Bedeutung in der Informations- und Kommunikationstechnik sowie der Informatik erlangt. In allen Phasen der Planung, Konzeption, Implementierung und Optimierung technischer Systeme und Dienste müssen Qualitätsaspekte berücksichtigt
werden, damit die Benutzer eine optimale Qualität und Gebrauchstauglichkeit erfahren können.
In diesem Buch wird die Qualität und Gebrauchstauglichkeit kommunikationstechnischer Systeme grundlegend behandelt. Dazu werden zunächst die notwendigen Begriffe eingeführt, und es werden Grundlagen der Psychophysik und der Psychometrie geschaffen. Darauf aufbauend wird der Kreislauf einer menschenorientierten Systementwicklung vorgestellt. Die Messung und Vorhersage von Qualität und Gebrauchstauglichkeit werden dann anhand praktischer Beispiele kommunikationstechnischer Systeme veranschaulicht. Hierbei werden insbesondere Systeme zur Informationsübertragung (Telefonie, VoIP, IP-TV), Sprachdialogsysteme, sowie multimodale Dialogsysteme behandelt. Abschließend werden Modelle zur Schätzung von Qualität und Gebrauchstauglichkeit in der Entwicklungsphase solcher Systeme vorgestellt.
Das Buch richtet sich vorrangig an Leser mit einem technischen Hintergrund, beispielsweise in der Informatik, der Informationstechnik oder der Elektrotechnik. Darüber hinaus sind aber gleichermaßen auch Leser aus den Sprach- und Kommunikationswissenschaften, der Akustik, der Soziologie, dem Bereich Human elements sowie aus anderen Wissensgebieten angesprochen. Es setzt keine besonderen Vorkenntnisse voraus.
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3 angegeben darstellen. 2 3 Definiert urspr¨unglich von Blauert (1997) f¨ur das Schallereignis Definiert urspr¨unglich von Blauert (1997) f¨ur das H¨orereignis 24 2 Grundlagen der Psychophysik und Psychometrie S 0 {s0} H0 {h0} B 0 {b0} S {s} H {h} B {b} Abb. 3 Zusammenhang der bei psychophysikalischen Messung auftretenden Ereignisse und Skalen, in Anlehnung an Blauert (1997), S. 8 Auf der linken Seite sind die Grundmengen der Ereignisse dargestellt: S0 als die Menge der physikalischen Ereignisse s0 , H0 als die Menge der Wahrnehmungsereignisse h0 , und B0 als die Menge der Beschreibungsereignisse b0 .
Die Kommunikation besteht aber nicht nur aus H¨oren und Sehen, sondern auch aus Sprechen bzw. Agieren, und dem Zusammenspiel zwischen Wahrnehmen und Agieren. B. in Konversationsversuchen oder allgemein (bei Ubertragung auf die MenschMaschine-Interaktion) in Interaktionsversuchen gewinnen, bei denen zwei (oder mehrere) Versuchspersonen unter kontrollierten Bedingungen interagieren und anschließend (oder w¨ahrenddessen) eine Beurteilung der Interaktion liefern. H¨or-, Seh- und auch Interaktionsversuche k¨onnen als Selbstversuch (Versuchsperson und Beobachter sind identisch) durch sog.
W¨ahrend der Systementwicklung sind meist noch nicht alle Komponenten verf¨ugbar; in diesem Fall kann man sich mit Ersatzkomponenten, Simulationen oder sog. Wizard-of-Oz-Systemen (vgl. Kapitel 7) behelfen, muss allerdings die Abweichungen vom realen“ Fall in Kauf nehmen und bei der ” Versuchsplanung und der Analyse der Ergebnisse ber¨ucksichtigen. Auch ist von Be- 36 2 Grundlagen der Psychophysik und Psychometrie deutung, ob das System in Echtzeit“ (online) verf¨ugbar sein muss, oder ob Offline” Varianten ausreichen; letztere sind meist einfacher zu erhalten, schr¨anken aber die M¨oglichkeit der Interaktion beim Test weitgehend ein.